一个第一时间跳出来发出声音，一个利用渠道整合亮出了全能牌，两者承诺的都是需付出真金白银的服务。“３·１５”来临之际，家电行业再次表现出其市场化程度颇高的一面。实力企业再次利用机会设置一个服务标准，抬高行业竞争门槛。

　　抢跑者是志高，赶在２月份最后一天推出“３月购机１年包换”：凡２０１０年３月份购买的志高节能惠民１级能效空调，一年内出现任何非人为产品质量问题，志高将免费召回并更换新机。

　　从去年６月份发动“１级空调５级价格”到今年的“１年包换”，利用国家出台的“节能惠民”政策，在高能效空调领域，志高完成了从价格到服务的卡位，只为巩固其行业地位，迎接今年更激烈的空调行业竞争。

　　在白电领域有底气出全能牌、利用集团军作战的企业如今已所剩无几，从去年开始忙活白电整合、忙活渠道整合的美的借“３·１５”推出“一站式”服务算是一个不错的策划，更有让旗下刚完成整合的渠道试试水的意味。美的３月３日宣布，３月份针对空调、冰箱、洗衣机用户推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”春季保养大行动，同时，凡在３月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机产品，即可获得“十年无条件包修”钻石服务卡。

　　美的在白电服务领域一直没闲着：从率先推出“空调深度清洗”到推动空调、冰箱、洗衣机用户１００％回访，再到去年推出“不满意无条件退换”。美的试图构筑白电服务高地，匹配其在白电领域龙头地位的心思不言自明。２０１０年，美的集团定下了销售额突破１１００亿元，跻身全球白色家电制造商前五名的目标。空调方面，更将变频空调销售目标提高到６００万套。

　　“就空调市场而言，全国目前有两亿多台空调，不少是安装在高楼上，等于在我国的城市上空安装了上亿个潜在的危险物。如果空调安装不规范和后期维护不及时，将会出现高空坠落事故。”正在北京参加两会的全国政协委员、苏宁电器董事长张近东针对家电售后服务提交了《建立市场准入制度规范家电售后服务秩序》议案。张近东认为，目前我国家电行业服务秩序相当混乱：行业管理滞后、服务规范缺乏、服务质量差异大、售后服务的正规军少，而“杂牌军”、“游击队”、“路边店”很多，鱼龙混杂。他呼吁政府重视家电售后服务，建立严格的行业准入制度，发挥工商、协会、大型连锁企业的协同效应，建立一支支正规军，从制度层面保证服务质量。

　　在张委员的提案尚未变成现实之前，家电制造企业为竞争而自觉做售后服务的行为无疑是送给消费者的一帖安慰剂。