好视立 不仅仅是卖眼镜

上海视杰光学科技有限公司办公大楼

　　参观完生产线来到会议室，在听取了两位专家的讲解和介绍之后，“好视立”负责市场销售的侯峰经理和消费者代表们进行了沟通座谈。他说大家刚才看到的仅是好视立眼镜从一块厚厚的毛坯到一副质量检验合格的眼镜的生产过程。但即使是一副高质量的眼镜，如果验配环节出现问题，数据不准确，孩子在配戴过程中不注意爱眼、护眼，科学卫生用眼，一样不能起到预防和阻止近视发展的作用。坦白地说，眼镜再好也是一种工具，要使用好这个工具还得家长、学生、视光学专业人员共同努力。为了使好视立眼镜充分发挥其预防和阻止青少年近视发展的作用，“好视立”品牌的创办者--上海视杰光学科技有限公司在眼镜行业创造性地开展了以连锁视光中心为依托的“好视立”眼镜4S店一条龙服务，他们做眼镜生意，但已不仅仅是卖眼镜。

　　以预防和阻止青少年近视发展为己任

　　“好视立”是上海视杰光学科技有限公司倾力打造的一个专门针对青少年学生的眼镜连锁品牌，在短短2年多的时间里，已在全国各省市区开设连锁门店400多家，在业界引起广泛关注，已成为中国关心下一代工作委员会事业发展中心授予好视力为专业防治青少年近视的护眼品牌。上海视杰光学科技有限公司本身就是一家专门致力于青少年学生近视眼镜技术开发、制造与销售的高科技公司。公司秉承“注重科技、讲求专业、狠抓质量、恪守诚信”的企业理念，以严谨、科学、专业的服务理念，不断引进世界最先进的眼镜生产技术，在青少年近视知识普及、医学检测、验光配镜、跟踪服务等方面走在了行业的前端。2007年

　　公司引进法国最先进的智能变焦技术，突破性地将这一技术应用于青少年近视眼镜的研发中，其成功研制的“好视立”智能变焦近视复原镜属于第六代渐进多焦点眼镜，也是该领域的尖端产品，其独有的10通道短通道设计，使佩戴者视像更自然完美，减少了周边像散，线性畸变减小，下加光度过渡带加宽，双眼视物时通过镜片对应点的光学性能一致性好。“好视立”业已成为广大青少年近视预防、矫正最安全有效的秘密武器。

　　与传统配镜方式不同，好视立以专业的视光中心为依托，除向顾客提供技术先进，可以矫正、阻止近视发展的渐进多焦点眼镜外，还从建立视力档案到新镜配戴指导，再到按摩理疗服务，提供的是一整套近视矫正综合防治方案。首先从验光开始，不少配过眼镜的人都有这样的经历：现在不少眼镜店采用的是电脑眼光，优点是快，几分钟就完了，单子递进去，等个三两个小时，眼镜就配好了，一手交钱，一手交眼镜，完了。“好视立”深知，配镜从严格意义上来讲是一种医学行为，对于验光有非常高的要求。“好视立视光中心”不仅拥有先进的验光设备，更配备了具有医学专业背景的专业验光师，免费为近视青少年进行眼位、眼压、眼底、屈光等18项国际眼视光标准检测，从源头上保证配镜的准确性。

　　光验准了，单子通过电脑传到上海总部，当天整理后再下到康耐特公司精心制作，经过环环检验合格后再出厂通过快递发回到视光中心，通知消费者前来取镜。对于传统配镜来说，眼镜到手了，交易就完成了，而对于“好视立”来说，这还仅仅是个开始。下面让我们一起来看看“好视立”的售后服务流程，就不难发现差距在哪里！

　　售后服务：拿到眼镜刚刚开始

　　第一步：取镜

　　配镜后7-10天眼镜到达视光中心，对每一副眼镜进行检查，核对顾客信息资料以及眼镜型号、度数，对镜架进行初步调整，填写客户基本资料，登记会员卡号，通知顾客（本人）取镜，以便讲解配戴指南及注意事项。顾客到店先出示定配单据后工作人员找出眼镜，首先向顾客讲解远用区，近用区以及矫姿区域的划分及用途，强调多焦渐进眼镜必须正确使用光学区域。确认后让顾客先试戴镜架、鼻托的舒适度，如有不合适再根据个人情况对镜架进行细调，直到顾客配戴舒适为止。之后让顾客以先静后动，由远及近，看侧面时转头正视的方法适应，直到顾客熟悉如何正确的使用眼镜。再次指导如何正确清洗、擦试、存放以及取戴保养眼镜，并给顾客演示实际操作方法。最后指导学生在平时学习、看书、写字时保持正确的读写姿势和学会控制用眼时间，合理饮食以及在不同情况下眼镜的保养方法，重点强调让顾客可以每周做一次眼睛理疗按摩护理，两周一次专业视力复查，告知顾客有任何疑问随时可以电话咨询。

　　取镜后3-5天第一次电话回访，询问顾客的适应情况，详细记录，如有任何不适应或疑问先为其讲解，再建议顾客周末抽时间到视光中心来为其解决问题。

　　第二步：理疗

　　取镜后一周开始。顾客到店后询问配戴情况，提醒顾客双手取戴眼镜，单手取戴容易导致镜架变形，镜架变形后区域不正确会直接影响配戴舒适度和后期效果，并再次检查镜架、鼻托等，调整帮其清洗眼镜，同时询问顾客平时自己清洗眼镜的方法，再次提醒顾客如何保护眼镜。理疗采用好视立专用眼部按摩膏及专业的按摩手法对顾客眼部及头部周围的穴位进行按摩，放松眼睛，促进眼周部血液循环，缓解视疲劳。工作人员在按摩的时候要与顾客进行沟通，了解孩子平时的用眼情况、饮食习惯、作息时间、配戴眼镜的情况等，如发现不正确的地方及时提醒和纠正，使其养成正确的用眼习惯，让其意识到正确使用的重要

　　性，共同配合以达到更好的视力保护效果。

　　售后服务中所使用的好视立眼贴，含有丹参、黄柏、冰片、薄荷脑、珍珠粉等中药成分，可以有效的促进眼周部血液循环，缓解视力疲劳、眼睛干涩、酸胀等眼部不适。理疗后为顾客贴上眼贴，因为刚按摩后血液循环加快，更有利于眼贴中中药成分的吸收，贴完之后眼睛感觉更放松、舒适。

　　第三步：复查

　　视光中心为每一位好视立配戴学生建立详细的视力档案，配镜前期一般是取镜后每两周复查一次，以便在配镜前期，根据复查结果及时找出顾客平时的用眼习惯，及时纠正不良习惯，还需要密切关注顾客的适应情况给予及时的帮助，以便后期达到良好的效果。之后根据每个孩子的视力档案及恢复情况制定不同的复查周期以及针对性的专业指导方案。第一次复查主要是戴镜复查，观察顾客的矫正视力是否有提升，以及戴镜位置是否正确，整个复查过程可以邀请家长全程参与，家长便可以很直观地了解孩子该阶段的视力情况。复查结果及时与家长沟通，效果好的给予鼓励，让其继续保持，效果不好的要与家长一起分析原因，调整方案并让家长一起监督孩子。

　　第四步：理疗、复查资料的更新

　　复查资料每周要更新一次，以便详细掌握每位顾客视力的情况，也便于家长查阅孩子的情况。对于长时间没有到视光中心做理疗及复查的顾客要定期整理，然后进行短信或电话跟踪回访，提醒顾客及时过来理疗、复查的重要性。

　　第五步：定期的短信、电话回访

　　好视立定期会给顾客发送温馨提示短信，提示顾客注意用眼卫生、习惯、姿势、正常的作息时间、定期到视光中心做理疗、复查。逢节日、孩子生日送上真挚祝福，送上为其准备的生日小礼物，提醒顾客到视光中心领取，并提醒节假日科学、合理的用眼。如此细致、周到的售后服务，目的只有一个：确保每一位配戴“好视立眼镜”的孩子都有理想的视力矫正效果。

　　成都好视立爱眼热线：028-8666206286652658好视立全国免费咨询热线800-819-6587（座机拨打）网址：www.cdhsl.net

　　本组稿件撰写虹军