本报讯(记者付薇)昨天，2009年度河北省汽车市场“消费与服务质量”问卷调查活动结果公布。调查通过报纸、问卷、网络等形式，征集消费者在购买和使用过程中出现的汽车安全、汽车质量、售后服务、4S店经营作风等方面问题，本次调查涉及30多个品牌，共收回有效问卷3552份(一人可选数项)，发现7成以上的消费者认为4S店维修费用不透明，不到两成的消费者担心安全气囊、轮胎、刹车系统等关键部件的质量问题。

　　调查显示，大多数厂家不同品牌、不同价位满足消费者的需求，汽车在智能化、人性化方面越来越完 备 ， 消 费 者 满 意 率 达 到81.38%，大多数消费者认为4S店整体建设和服务水平有了很大提高。而消费者对于产品质量和售后服务使消费者心存的顾虑，主要有以下几大方面：

　　1、销售环节存在搭售保险占4.7%。大多数4S店都代理保险业务，销售人员往往给消费者介绍所谓的全险，使消费者在不知情的情况下，难以选择。

　　2、4S店服务环节繁琐不便占6.5%。车辆出现问题后，不能马上得到修理，而是需要提前预约或排队等候。很多4S店设在郊区，去一趟，既耽误工作又影响使用，所消耗的费用也得不到补偿。

　　3、4S店维修费用缺乏透明度占73.8%。大部分4S店没有统一的收费标准且收费较高，做不到让消费者明明白白消费。车主反映，4S店对零配件只换不修无形中增加了成本。

　　4、安全隐患和车辆故障中安全气囊问题占6.1%。有些车辆在出厂时就存在安全隐患和故障，比如有的车跑几百公里就出现了漏水，机壳渗油，有的车在行驶中突然熄火等等。有的厂家为了节约成本甚至把本该有的防撞保险杠也省掉了。有的汽车安全气囊，在车辆碰撞后不能弹出，导致车上人员伤亡，而有的安全气囊在自然状态下未经碰撞反而弹出，多数厂家强调是消费者撞击的部位不对。由于目前国家对汽车安全气囊的强制标准尚未出台，使消费者举证难，维权难。

　　5、轮胎质量问题占6.97%。车辆在使用过程中出现轮胎鼓包、断裂、爆胎，要求索赔时多数遇到经营者刁难，要么说轮胎受到撞击或是气压不足所造成的，要么就说这是生产厂家的事与销售者没关系，即使做鉴定也要由生产厂家说了算，倒霉的往往是消费者。

　　6、刹车系统故障影响行车安全占4.3%。刹车片耐磨性能差、寿命短增加了消费者使用成本；有的车辆刹车力度不均衡造成甩尾现象，给行车安全带来隐患。

　　7、电子设备及附件故障占4.3%。行车电脑故障多，导航定位不准确；有些国外品牌不能实现全中文菜单，消费者难以看懂；音响故障时有发生；电动门窗不能正常升降，天窗漏水给消费者带来了不少烦恼。

　　8、温控系统故障时有发生占3%。

　　此次调查由河北省消费者协会联合河北经济日报社共同开展，历时两个多月。

　　■消协建议明明白白购车注意质量和服务

　　1、通过各种途径搜集汽车信息，包括车型、颜色、配置、4S店位置以及汽车的性价比等等，可以网上选择。

　　2、选中几款自己喜欢的车后，到4S店进行现场看车，了解价格、优惠措施等。

　　3、区分清楚定金和订金，定金在法律上具备担保的性质，而订金则属于预先支付的一部分价款，不具备担保性质。预付定金的车是不能退款和更换车辆的。

　　4、提车要仔细检查，可找一名有经验的老司机帮助。如果使用中发现问题，换车就难了。