手机黑屏、死机，平板电视刚过三包免费维修期就出质量问题……8月20日，甘肃省消费者协会发布近期投诉分析，其中有关家用电子电器类产品的投诉明显增多，主要表现为消费者购买的手机多次出现黑屏、死机、自动关机，平板电视三包免费维修期刚过就产生质量问题。

新手机反反复复修3次

投诉：市民连女士购买了一部品牌手机，3个月后就开始经常出现黑屏、死机，维修3次后仍不能正常使用。商家仅愿维修而不愿履行“三包”规定为连女士退换机。经省消协调解，商家才为连女士换了一部手机。

点评：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机在“三包”期内两次修理仍不能正常使用的，商家应该为消费者换机。但部分商家不积极履行法定责任，仅以维修来糊弄消费者，以规避换机义务。有的商家甚至不告知消费者有7天的退机时间，或者故意拖延消费者超出7天，这样即使消费者购买的手机有质量问题，也只能换机或者维修，错失了维权的最佳时机。

品牌电视每20个月修一次

投诉：消费者王明（化名）购买了一台42英寸品牌液晶电视，刚过“三包”期3个月，电视屏幕就出现了问题。经售后检查需要换屏，而一次换屏费用就高达8000元，几乎占电视购买费用的80％，消费者根本无法接受，但不更换屏幕，电视又不能使用，让消费者陷入两难之中。另有消费者反映，购买的该品牌液晶电视5年中维修了3次，平均下来，几乎是每20个月就要修一次。每次花费1000多元，三年中的维修费用去了3000多元。

点评：很多消费者因为相信品牌的质量和服务才购买产品，但高额的维修支出和享受的服务不成比例。近万元的液晶电视，屏幕三包期刚过就产生质量问题，换屏费用达到8000元。同时，维修成本高昂且没有统一标准，一些主要部件的维修或更换的成本甚至接近一台新机的价格，让消费者无法承受。目前，家电维修服务质量不高，导致电视反复维修。省消协建议厂家对昂贵的电子产品要适当延长“三包”期限，同时售后服务一定要保障。

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